como funciona e quando você pode fazer o pedido

Índice
  1. Quer obter um desconto ou reembolso por um pedido atrasado no Uber Eats? Aqui dizemos como e quando você pode solicitá-lo
  2. Por que ocorrem atrasos no Uber Eats?
    1. Como saber se um pedido do Uber Eats está atrasado?
    2. Quando você pode solicitar reembolso ou desconto por atraso no Uber Eats?
    3. Como solicitar reembolso ou desconto por atrasos no Uber Eats?
    4. Nem sempre é possível solicitar reembolso ou atraso no desconto no Uber Eats

Quer obter um desconto ou reembolso por um pedido atrasado no Uber Eats? Aqui dizemos como e quando você pode solicitá-lo

Reembolso ou desconto por atraso no Uber Eats: como funciona e quando você pode solicitá-lo
O Uber Eats geralmente oferece reembolsos ou descontos quando o pedido atrasa mais de 1 ou 2 horas

Como em outras aplicações de entrega de alimentos, Atrasos nas entregas no Uber Eats costumam ser bastante comuns. Embora a plataforma e os entregadores tentem cumprir os prazos estimados, há momentos em que diversos fatores externos podem causar atrasos na entrega dos pedidos.

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Se você usa este aplicativo regularmente, provavelmente já ficou frustrado em algum momento quando a comida que você pediu demora mais do que o Uber Eats indica. Neste artigo explicaremos em detalhes Como funcionam os reembolsos ou descontos por atrasosassim como em quais casos você pode solicitá-los.

Por que ocorrem atrasos no Uber Eats?

Por que ocorrem atrasos no Uber Eats

Atrasos no Uber Eats podem ser causados ​​pelo entregador ou pelo restaurante

Uber Eats atua em conjunto com uma rede de estabelecimentos e entregadores independente. Embora tentem fervorosamente cumprir os prazos de entrega, Existem diversas situações que podem afetar a pontualidade. Algumas das situações mais comuns são estas:

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  • Alta demanda em restaurantes: Se o estabelecimento alimentar estiver sobrecarregado de trabalho, a preparação do seu pedido poderá demorar mais do que o esperado.
  • Grandes pedidos: Pedidos com vários itens geralmente demoram mais para ficarem prontos. Isso significa que o entregador terá que esperar muito mais tempo no local para receber a encomenda.
  • Trânsito ou condições meteorológicas adversas: os motoristas de entrega do Uber Eats podem encontrar engarrafamentos, chuva forte ou outras condições climáticas que atrasem a entrega.
  • Problemas de logística: Desde a preparação no restaurante até a designação de um entregador, qualquer etapa desse processo pode causar atrasos.

Como saber se um pedido do Uber Eats está atrasado?

Como saber se um pedido está atrasado

No aplicativo Uber Eats você pode saber se um pedido está atrasado

Ao fazer um pedido pelo aplicativo Uber Eats, a plataforma mostra um tempo estimado de entrega. Este tempo pode ser ajustado automaticamente dependendo das circunstâncias durante a preparação do pedido.

Se você perceber que o pedido ultrapassa o tempo estimado, é considerado um atraso. Para que você possa verificar o status do seu pedido, recomendamos usar estes métodos:

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  • Verifique seu horário estimado de chegada no aplicativo: O aplicativo Uber Eats mostra uma barra de progresso em tempo real, que é constantemente atualizada.
  • Entre em contato com o entregador designado: Você pode falar diretamente com o entregador para obter informações mais precisas sobre o status do seu pedido.

Quando você pode solicitar reembolso ou desconto por atraso no Uber Eats?

Quando você pode solicitar reembolso ou desconto por atraso no Uber Eats

Se o pedido demorar mais de 1 ou 2 horas, você pode solicitar reembolso ou desconto (caso receba)

Sim, ok Uber Eats não garante reembolso automático por atrasosexistem certas circunstâncias em que você pode solicitar uma compensação. Alguns fatores-chave incluem o seguinte:

  • O pedido chegou muito depois do tempo estimado: Se o atraso ultrapassar muito a margem esperada e afetar a qualidade da experiência (1 a 2 horas de atraso).
  • A encomenda chegou em mau estado: Se a comida chegou fria ou em condições que não atendem aos padrões esperados devido ao atraso (embalagem danificada, comida estragada, etc.).

Como solicitar reembolso ou desconto por atrasos no Uber Eats?

Se você acha que seu pedido se qualifica para reembolso ou desconto, o Uber Eats permitirá que você o solicite seguindo cada uma das etapas abaixo:

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  • Abra o aplicativo Uber Eats e vá para a seção que diz “Pedidos”.
  • Selecione o pedido afetado.
  • Clique em “Ajuda” (dentro dos detalhes do pedido).

* Selecione a opção que melhor descreve o problema: “Meu pedido chegou atrasado” ou “Problemas com o pedido”.

  • Detalhe o atraso e como isso afetou sua experiência.você pode incluir imagens, se desejar.

Depois de enviar o relatório do pedido, o Uber Eats analisará sua solicitação e, se apropriado, emitirá um reembolso parcial, crédito para pedidos futuros ou um desconto.

Nem sempre é possível solicitar reembolso ou atraso no desconto no Uber Eats

Como relata o Uber Eats no Seção de ajuda em seu site, Existem situações em que a empresa não concede reembolsos ou descontosmesmo que tenha havido um atraso. Essas situações são as seguintes:

  • O entregador não conseguiu entregar seu pedido: Se o entregador chegar em sua casa, tentar entrar em contato com você e não receber resposta, o pedido será cancelado e você não receberá reembolso.
  • Você alterou o endereço de entrega: Se você alterasse o endereço após fazer o pedido, isso geraria atrasos que não dariam direito a nenhum tipo de compensação financeira.
  • Problemas com o restaurante: Embora o Uber Eats tente mediar, em alguns casos os problemas com o estabelecimento fogem ao seu controle.

Vale acrescentar que há situações em que você pode cancelar um pedido do Uber Eats para receber o reembolso total. Por exemplo, se o restaurante estiver preparando seu pedido, mas o Uber Eats não tiver designado um motorista de entrega, você pode cancelar o pedido e desta forma receber um reembolso no método de pagamento que você usou.

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