por qué pasa y cómo solucionarlo

Índice
  1. ¿Las llamadas se quedan colgadas y no las puedes finalizar en tu móvil Android? Aquí te mostramos algunas soluciones para que este problema no siga diciendo “presente”.
  2. ¿No puedes descolgar las llamadas entrantes? Así lo puedes solucionar
    1. Elimina los datos y la caché de la aplicación Teléfono
    2. Activa y desactiva el Modo Avión
    3. Extrae la tarjeta SIM, límpiala y vuelve a insertarla
    4. Desactiva las llamadas WiFi
    5. Comprueba si la pantalla tiene problemas
    6. ¿Todavía no puedes descolgar las llamadas entrantes?

¿Las llamadas se quedan colgadas y no las puedes finalizar en tu móvil Android? Aquí te mostramos algunas soluciones para que este problema no siga diciendo “presente”.

Las llamadas entrantes no se pueden descolgar: por qué pasa y cómo solucionarlo
Puedes descargar otra app de teléfono para verificar si el problema está en la aplicación que vino instalada por defecto en tu móvil.

A pesar de que utilizamos cada vez menos el móvil para realizar llamadas, hay ocasiones en las que nos vemos obligados a tener que llamar a alguien para tener una conversación formal. Si bien esto no supone ningún tipo de problema, son muchas las personas que descubren de un momento a otro que no pueden descolgar una llamada.

Si este es tu caso y no hallaste ninguna solución que te permita erradicar este incidente de tu dispositivo móvil, ¡no desesperes! Aquí te vamos a brindar diversos tutoriales que te darán la posibilidad de solucionar este inconveniente en un abrir y cerrar de ojos.

  • ¿No puedes descolgar las llamadas entrantes? Así lo puedes solucionar

¿No puedes descolgar las llamadas entrantes? Así lo puedes solucionar

Desde problemas con la pantalla del móvil, hasta pequeños errores que almacena el terminal dentro de la aplicación que se utiliza para contestar llamadas entrantes. Enumerarlos no sería prácticamente imposible, pues cuando no se puede descolgar una llamada entrante, pueden llegar a ser varios los factores que generan que este problema diga “presente” en Android.

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Para no perder tiempo y atacar el incidente en cuestión de forma directa, aquí vamos a brindarte todas las soluciones que hemos encontrado.

Elimina los datos y la caché de la aplicación Teléfono

Ver opciones de configuracion de la app Telefono en Android

Hay ocasiones en las que la app Teléfono almacena errores en la memoria caché del terminal.

  • Entra en los ajustes de tu dispositivo móvil Android.
  • Accede al apartado llamado Apps (puede mostrarse con el nombre de Aplicaciones).
  • Pincha sobre la aplicación Teléfono.
  • Dale a la opción que dice Forzar detención.
Eliminar datos y borrar caché app Telefono

Al borrar los datos de la app, se eliminará el historial de llamadas, como así también las llamadas grabadas.

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  • Pincha en Aceptar para que se cierre la app en cuestión.
  • Entra en Almacenamiento y caché.
  • Presiona sobre la opción que dice Borrar memoria caché.
  • Una vez eliminado el caché de la aplicación Teléfono, tienes que pinchar en Liberar espacio de almacenamiento.
  • Y, por último, pincha en Aceptar para que se borren todos los datos.

Activa y desactiva el Modo Avión

Activar y desactivar el Modo Avion en Android

El Modo Avión puede utilizarse para descolgar cualquier llamada entrante en cuestión de segundos.

  • Desplaza el panel de notificaciones de tu teléfono Android (mantén presionada la pantalla en la parte superior y desplaza el dedo hacia abajo).
  • Aparecerá un menú con varios accesos directos, tienes que seguir desplazando dicho menú hacia abajo.
  • Busca la opción Modo Avión y pincha sobre la misma.
  • Una vez activado dicho modo, tendrás que desactivarlo.

Extrae la tarjeta SIM, límpiala y vuelve a insertarla

Quitar tarjeta SIM y limpiar los pines de conexión

Las compañías de telefonía móvil pueden reemplazar la tarjeta SIM dañada de forma gratuita.

Hay ocasiones en donde la tarjeta SIM puede llegar a presentar fallos, por lo que en este caso la única solución es comprobar si está dañada, o bien si se han ensuciado los pines dorados de contacto. Te recomendamos extraer la tarjeta SIM y verificar su estado.

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Una vez que la hayas removido de tu terminal (necesitarás la herramienta que incluyó el fabricante), tendrás que utilizar un pequeño paño para limpiar los contactos de la tarjeta en cuestión. Luego, deberás colocarla nuevamente en el teléfono.

Puede que la tarjeta te pida un PIN de desbloqueo, es importante que coloques el PIN correcto, pues si te equivocas más de 3 veces, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente (llama a tu compañía de telefonía móvil para que te brinde el PIN en cuestión).

Desactiva las llamadas WiFi

Desactivar llamadas WiFi en Android

Las llamadas WiFi a veces presentan errores cuando la red inalámbrica tiene micro-cortes.

  • Entra en los ajustes de tu terminal Android.
  • Accede al apartado llamado Configuración.
  • Presiona sobre Llamadas y SMS
  • Pincha en la compañía de telefonía móvil que te brinda el servicio.
  • Y, por último, desactiva la opción que dice Usar llamadas por WiFi.

Comprueba si la pantalla tiene problemas

Comprueba si la pantalla del movil tiene problemas

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La pantalla del móvil puede estar dañada, y esto impedirá que no puedas descolgar las llamadas entrantes.

Si al momento de intentar descolgar una llamada pinchas sobre el botón “Colgar”, pero el mismo no responde, puede que la pantalla del teléfono esté teniendo problemas técnicos. Ante esta situación, es necesario calibrar el panel táctil, el cual podría ser el causante de que no puedas descolgar las llamadas.

Antes de que te pongas en contacto con el soporte técnico del móvil, en caso de que el mismo esté en garantía, desde aquí te aconsejamos quitar el protector de pantalla, pues hay ocasiones en las que los protectores generan este tipo de problemas.

Así mismo, una solución muy efectiva suele ser resetear los valores de fábrica. Eso sí, esta acción eliminará todos los archivos almacenados en el móvil, por lo que se debe realizar una copia de seguridad para recuperar esos datos.

¿Todavía no puedes descolgar las llamadas entrantes?

En caso de que ninguna de las soluciones te hayan funcionado, no te quedará otra opción que llevar el terminal al servicio técnico oficial del fabricante. Ellos realizarán distintos tipos de pruebas para encontrar el error que está ocasionando que no puedas descolgar las llamadas entrantes.

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